商場規(guī)定的存包時間，比一旁掛出的營業(yè)時間，縮水了一個小時。

顧客的包被堆在購物車里，推到商場入口處。

中途，兩名工作人員都離開了，一車包有兩分鐘時間無人看管。

　　文/圖 本報記者 賴毅 實習生 洪澤鵬

　　明明還沒到打烊時間，卻發(fā)現自己放在存包柜的東西被超市員工提前清了出來。14日晚上，市民吳先生到火車站附近一家大商場購物時，遇到了這件讓他難以理解的事。商場規(guī)定的存包時限，比打烊時間提前了一個小時，到了時間，進入商場的顧客無法存包，而之前存包的顧客，東西會被提前“拎”走，在商場入口另行認領。“顧客鎖在柜里的東西，商場憑什么亂動？弄壞弄丟了怎么辦？”吳先生致電本報熱線968820，說出了他的不滿。

　　記者前晚進行暗訪，證實了吳先生反映的情況。昨日，商場方面在本報介入此事后表示會立即整改。昨晚，記者在商場看到，存包時間已經和營業(yè)時間完全一致。

　　【調查】

　　20時30分剛過，便不讓存包

　　前天晚上，記者在火車站附近這家大商場入口的存包柜旁看到，告示上標明的存包時間，是晚上7時30分至9時30分。而一旁掛出的商場營業(yè)時間，是到晚上10時30分。工作人員告訴記者，到了9時30分，他們就會清柜，顧客的東西會被貼上標簽，統(tǒng)一堆放到商場出口，以供認領。

　　注意，晚上9時30分是清柜時間，那顧客存包的時限是多久呢？前天晚上8時40分，記者試圖存包，卻發(fā)現，不管有幾個空柜，密碼柜都提示“箱滿，請稍候”，打出來的密碼條都顯示“無效”。實際情況是，8時30分至9時30分，只能取包，不能存包，顧客的物品只能隨身攜帶，而工作人員會在商場入口，給顧客提的袋子封口。

　　晚上8時30分之后，商場正值人流高峰，要存包的顧客接連不斷。許多人以為存包柜出了故障，不停地來回試，叫來工作人員，才知道不能存了。一些顧客很不解：“不是寫著到9時30分嗎，怎么就不能存了？”工作人員只是回答：“規(guī)定就是這樣�！币恍﹦傇趧e處買過東西的顧客，也只好繼續(xù)拎著大包小包，進了商場。

　　“離打烊還有快兩個小時，怎么就不讓我們存了？去浴場泳池，有聽說讓下水不讓用更衣室的嗎？”一位阿伯在現場和工作人員理論起來，他激動地說：“設了存包柜，就應該為顧客服務到家！”

　　【目擊】

　　看包的工作人員中途一度離開

　　晚上9時30分，清柜時間到了。一名工作人員輸入密碼后，所有柜子依次打開。工作人員一一查看，如果有物品，就貼上標簽，放進購物車，包和飲料食品分開放在兩輛車里。清理完畢后，兩輛車被推到商場入口處，顧客出來時，憑密碼條領包。

　　正常情況下，有兩名工作人員在現場看管。但他們太忙了，除了核對取包顧客的密碼條，還要給顧客帶進商場的塑料袋封口，通常只有一個人真正在看包。甚至有一段時間，兩個人都離開了入口處，購物車足足有兩分鐘無人看管。

　　一些購物出來的顧客，找了半天才發(fā)現取包點。“包怎么會這樣放？”一位女士很意外，“你們至少要跟我說一聲吧！”許多顧客有些不悅：“太隨意了吧，顧客的東西怎么能這樣亂動？”

　　【質疑】

　　商場擅自取包，出了問題誰負責

　　現場許多顧客無法認同商場的做法，對物品安全的擔心，最為集中——物品經商場員工的手，如果丟了，壞了，誰都說不清。

　　包都被隨意堆在購物車里，一些顧客對此也頗有微詞——商場難道就不會替顧客想一想，有些東西是不能壓的？

　　更有顧客擔心，包這樣被隨意放在開放區(qū)域，要是遇上搶包賊，誰能攔得住。“至少也要放到服務臺去，有個像樣的存放位置，和相應的安全保障。”一名顧客說。

　　【回應】

　　工作方式欠妥，當天進行整改

　　記者昨日聯系了這家商場相關負責人，這位負責人表示，火車站這家商場由于人流較為混雜，管理上有一些特殊之處，因而將存包時限提前。

　　“擅自清柜的做法是欠妥的。”這位負責人誠懇地表示，“感謝媒體和市民的監(jiān)督，我們會立即進行整改，今后商場的存包時間，一律到晚上10點半。”

　　昨晚，記者再次走訪這家商場，發(fā)現存包時限確已更改，晚上10點半之前，都能自由存取。

　　【律師說法】

　　擅自變更保管方式

　　商場應擔責

　　福建勤賢律師事務所黃麗婷律師表示，顧客將物品放入存包柜，就應視為和商場形成了保管合同，商場應同顧客約定好保管時間，保管方式和逾期未取的后果。商場未經顧客同意提前清柜，屬于擅自變更保管方式，如果造成顧客物品丟失或損壞，商場應承擔責任。